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尊重员工是管理的基础

管理者应该借助于任何一个机会，表达对员工付出的尊重。尤其是对于一线员工来说，他们很少接触到高层管理者，而是经常接触到顾客。

如果高层管理者不能够及时肯定他们的贡献，就会影响到员工们工作的情绪和结果。也许你会认为这不是什么重要的事情，但对于这些经常被遗忘的人，认同的意义却是非常深远的。

我曾经看到这样一则故事：

有一次，一位经理去视察一家医院，他看到一位工人在拖地板，就问这位工人，地板干净的时候是什么样子，这位工人解释说：

“干净就是你不但可以看到地板的反光，而且可以在地板上看到电灯泡的影子。”

这次经历提醒了这位经理，只有那些干具体工作的人才最清楚怎样去满足顾客。

要满足顾客的期望，只有不断提升员工的工作效率，激发员工的积极性和主动性,而影响员工积极性和主动性的就是“管理者－员工”之间的伙伴关系。

作为伙伴，管理者不仅要关心员工现在正在做什么，员工的感受和想法，还必须关心员工的自我价值感和成就感。

当管理者对他们表现出不仅仅是关心工作任务本身，还关心其他东西的时候，他们就会感受到尊重和付出的价值，就会信任管理者，也就会对这个企业更加忠诚，产出得更多。

贡献创造价值

对于每一个员工来说，工作并不是按部就班，流水线上的步骤而已，工作应该是不可或缺的，极具价值和贡献的。

我喜欢德鲁克的一句话：“如果你把‘功绩’从你的词汇表中抹掉，用‘贡献’取而代之，那么你将在经营中获得最佳的成果。贡献能够使你把工作重心放到合适到地方—客户、员工和股东。”

让员工明白他们能够做出独特的贡献是把他们组织起来并获得成功的核心。

所以，管理者对于员工工作的分配，仅仅向他们解释如何像机器一样按部就班去做是绝对不够的，还需要把一项任务放在大局中考虑，突出工作的重要性，能够体现出任务的品位和意义。

没有为这些任务赋予这些品位和意义，员工们只会机械地完成它，而不会富于创造性并尽力改进工作，或者不能对意外做出积极的反应。

因此，尊重和自我价值的实现是创造积极而又高效率员工的关键。

授权员工去改革

企业要更具竞争力，最好的办法就是更灵活，不断革新。既然企业的灵魂是它的职员，那就意味着他们，尤其是第一线的员工，这些直接与顾客打交道的人，必须愿意和能够去革新。

对员工表示尊重，赋予他们的工作以地位和意义，是让员工愿意和能够不断革新的第一步，但是除了尊重员工之外，我们还需要授权员工去做改革和变化。

在一个充满改革精神的企业里，管理者会倾听那些与顾客最接近的员工的意见，然后授权他们去干。

授权与改革是相辅相成，互相促进的。

在我服务一家企业时，工作中给我最大的帮助是同事们所做出的改变的努力。我刚上任时，花了六个月的时间走访所有的片区，倾听一线人员的建议，观察一线人员的做法，这些做法和建议最后成为公司快速成长的动力和依靠。

革新者的成功莫过于让他们觉得自己是改革决策的拥有者，这种拥有无论是经济上的回报，或者仅仅是额外的认同，都会让他们感受到成功的喜悦。

但它同时意味着革新者应承担革新的责任。管理者应该给革新者充分的空间，包容他们的错误，但与此同时，革新者自己也必须在一定程度上承担失败的责任，正如他们接受成功的回报一样。

美国著名管理学家麦格雷戈说：“企业这一组织系统，是因鼓励人的行为才存在的。这一系统的输入、输出和由输入转化为输出的过程，都靠人与人的关系和人的行为来决定。”

因此，企业的核心是人，人才是企业的主体和根本。只有充分调动他们的积极性，企业才能基业长青。（本文完）